Fiche Produit


Comment faire une fiche produit parfaite ? Pour être efficace, une fiche doit contenir des informations complètes dans la description, des conseils pertinents, des photos, une vidéo, un argumentaire solide afin de convaincre vos clients sur votre boutique en ligne. Pour réussir ses fiches, augmenter le panier d’achat et vendre, le contenu de qualité s‘impose désormais sur un site e-commerce.


De nombreux critères entrent en ligne de compte pour réaliser une fiche produit :

  • la nature des produits que vous vendez,

  • le type de clients que vous ciblez,

  • les canaux de ventes en ligne où votre fiche est diffusée.

Examinons par étapes la structure d’une fiche produit conçue pour vendre. Vous pouvez ainsi exploiter ce modèle de fiche produit pour l’adapter facilement à vos propres fiches.


Etape #1 – Se mettre à la place du client


En magasin, un vendeur peut conseiller les prospects pour mieux les guider dans leurs choix. Sur un site-e-commerce, comme sur une marketplace, une bonne fiche produit doit être capable de remplacer le vendeur.

Pour être efficace, la création de fiche produit doit donc suivre la méthode suivante :

  • se mettre dans la peau du consommateur pour comprendre toutes ses objections,

  • structurer ses propres arguments de vente pour répondre aux interrogations dans les moindres détails,

  • rassurer le client sur son choix en étant transparent,

  • conforter l’intention d’achat pour réduire les retours de produits.

Étape #2 – Fournir des informations complètes


Réussir ses fiches produit produits, c’est en premier lieu savoir montrer patte blanche.

Pour faire une fiche descriptive performante, il faut ainsi délivrer toutes les informations essentielles et utiles aux prospects :

  • le descriptif produit : à quoi il sert, ses atouts, avec un titre explicite et non trompeur,

  • les caractéristiques techniques : taille, dimensions, poids, matière, couleurs, la consommation d’énergie, etc.

  • la liste des accessoires fournis ou non, et nécessaires à une bonne utilisation : piles, câble HDMI, vis ou joints, etc.

  • un guide listant les conseils d’utilisation : en intérieur, en extérieur, précautions à prendre, etc.

  • des recommandations d’experts : usage sur le long terme, préférences d’entretien pour allonger la durée de vie du produit, etc.

  • un mode d’emploi ou une notice d’utilisation à télécharger,

  • un argumentaire de vente démontrant les bénéfices du produit avec des preuves,

  • les mentions légales obligatoires concernant notamment : la sécurité, les allergènes, les produits contenant de l’alcool, l’âge d’utilisation, origine contrôlée, label, Nutri-Score, etc.

  • le discours de marque : pour plonger le lecteur dans une histoire dont lui seul est le héros (et non votre produit) afin de créer un lien émotionnel.

Étape #3 – Présenter des photos et une vidéo du produit


La création de fiches produits ne se limite pas à la rédaction, même si la description est cruciale. Dans les boutiques, le client peut toucher le produit, alors que dans un contexte de vente en ligne cela lui est impossible.

Les consommateurs exigent de voir le produit sous tous les angles possibles, particulièrement pour les vêtements.

Tous les types de contenus visuels sont ainsi très importants et décisifs dans l’intention d’achat :

  • des photos du produit sous toutes ses coutures incluant un zoom,

  • une vidéo de démonstration,

  • un média en 3D montrant une personne utilisant votre produit,

  • des labels ou certifications de qualité, symbolisés par des logos,

  • des schémas explicatifs pour vulgariser une utilisation complexe,

  • etc.


Étape #4 – Rédiger sa fiche produit pour le SEO et diffuser un contenu unique


Pour rédiger une fiche produit, vous devez respecter les règles du SEO (Search Engine Optimization ou optimisation pour les moteurs de recherche). Elles vous imposent d’optimiser vos textes et vos fichiers images pour le web. C’est l’une des grandes différences avec la fiche dite papier !

Écrire une bonne description produit consiste ainsi à utiliser les bons mots clés dans le titre, les descriptions de vos produits, mais aussi dans les balises méta descriptions et title SEO de vos pages web.

Il est également important d’optimiser vos fichiers images pour le référencement naturel : insérez les bons mots clés dans le nom du fichier, la balise « alt », la balise titre. Veillez également à alléger le poids de vos images afin d’augmenter la vitesse de chargement de vos pages web.

La rédaction d’une fiche produit SEO friendly exige par ailleurs que le contenu de votre fiche soit unique, c’est-à-dire dédié à n’être diffusé que sur une seule page sur le web mondial !

Ainsi, faire une fiche technique ne consiste absolument pas à copier-coller le descriptif fourni par le fabricant ou le catalogue du fournisseur.

La rédaction web est donc un vrai métier : faites appel à un rédacteur spécialisé dans la rédaction de fiches produits.


Étape #5 – Permettre au client de choisir


Le design de votre fiche produit et la mise en page doivent également être soignés, tout autant que la rédaction de fiches.

Il faut guider le client pour lui permettre de faire ses choix à travers une navigation fluide et une interface intuitive, qu’il navigue sur ordinateur ou sur mobile.

Faire une bonne fiche produit, c’est aussi donner le choix au client :

  • de la taille, des couleurs, de la matière,

  • de disposer d’un guide des tailles pour choisir,

  • d’établir un comparatif de produits,

  • du nombre d’articles du même type qu’il souhaite acheter,

  • de sélectionner le click and collect ou la livraison à domicile,

  • de réserver un article si le stock est indisponible.


Étape #6 – Apporter toutes les informations transactionnelles


« Un client averti en vaut deux » dit l’expert marketing avisé. Et il a raison : les informations d’ordre contractuelles ont une grande importance quand il s’agit d’acheter un article en ligne.

Pour bien remplir une fiche produit, il faut donc mentionner :

  • le prix affiché dans la devise de son pays,

  • le bouton « ajouter au panier »

  • le nombre de produits disponibles en stock, ou à défaut indiquer les délais de disponibilité,

  • la disponibilité du produit en magasin,

  • la boutique la plus proche de l’acheteur,

  • la possibilité de venir retirer le produit en magasin,

  • les délais et coûts de livraison,

  • les conditions de paiement,

  • la durée d’une opération de promotion,

  • le contenu de l’offre (par lots, par code de réduction, etc.),

  • les modes de retour produits,

  • les possibilités de financement,

  • la mention « j’accepte les conditions générales de vente «

  • le bouton final « acheter » ou « finaliser ma commande ».

Étape #7 – Afficher les avis clients et témoignages utilisateurs


Les e-commerçants oublient souvent le potentiel décisif des avis clients dans la décision d’achat : la recommandation de vos clients est pourtant la meilleure publicité sur vos produits !

Pour faire une fiche produit en ligne efficace, il faut donc afficher l’opinion des utilisateurs.

60% des consommateurs français considèrent que les notes et avis, les questions-réponses sont importants, ce qui représente une augmentation de 30 % par rapport à 2017

Source : « Shopper Experience Index » de Bazaarvoice





La capacité d’une marque à répondre aux questions des consommateurs démontre sa qualité de service. Mettez une FAQ à disposition pour traiter les questions les plus courantes et entrez dans la conversation !

Traitez les questions une à une, répondez aux commentaires des internautes. Faites tout ce que vous pouvez pour aider le client et le faire avancer dans sa réflexion : vous apparaissez ainsi comme un expert pédagogue à leurs yeux. Vous tissez un lien de proximité et de confiance, et installez un terrain favorable à l’achat !


Étape #9 – Connecter des articles de blog pour offrir des conseils d’expert


Une stratégie de content marketing (marketing de contenu) repose sur la publication d’articles de blog. L’objectif est d’attirer du trafic qualifié.

Ces articles sont l’occasion de faire découvrir vos produits par une plume experte dans votre domaine, de susciter l’intérêt auprès de vos prospects, d’aborder les tendances afin de leur donner envie d’acheter vos produits.

Cette technique de communication digitale porte ses fruits lorsqu’elle est utilisée dans un esprit altruiste, à savoir apporter des informations utiles aux internautes.

Une bonne fiche produit doit présenter des articles de blogs et vice-versa. Vous augmentez ainsi les visites sur votre site e-commerce, les vues de vos fiches, apportez les meilleurs conseils pour convaincre et développez vos ventes.


Étape #10 – Suggérer des produits similaires


Pour faire une fiche produit parfaite, il faut penser à afficher des offres contenant des produits complémentaires ou similaires.

Objectif : augmenter le montant du panier d’achat et générer un maximum de ventes !

Pour développer le business, plusieurs techniques existent :

  • proposer des produits complémentaires (technique de cross selling) : des piles pour faire fonctionner une télécommande, du cirage pour une paire de chaussures, un livre sur la même thématique, etc.

  • suggérer des produits similaires à un prix plus élevé (technique d’up selling) : des produits de la gamme supérieure justifiant le prix plus élevé par une meilleure qualité et plus de fonctionnalités tels que des téléviseurs plus performants, une machine à laver plus grande, etc.

  • pousser une promotion : une tablette tactile offerte pour deux ordinateurs achetés, une paire de chaussures à moitié prix conditionnée à l’achat de deux paires, un pack comprenant des produits complémentaires (cirage, chaussettes, brosse), etc.



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